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1、運維服務(wù)外包解決方案目錄項目背景3項目概況3IT服務(wù)內(nèi)容3IT服務(wù)方式4IT服務(wù)團隊結(jié)構(gòu)4IT服務(wù)技術(shù)支持體系5IT運維服務(wù)平臺6IT服務(wù)生命周期7我們的服務(wù)優(yōu)勢7客戶利益8成功案例8項目背景XXXXX是聯(lián)合-在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)。 XXXXX自成立以來，一直致力于服務(wù)湖北省經(jīng)濟建設(shè)，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，功能不斷完善，各項業(yè)務(wù)不斷穩(wěn)定健康發(fā)展，客戶滿意度逐步提升。 XXXXX在信息化建設(shè)上投入了可觀的資金，信息系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，復(fù)雜性越來越高。優(yōu)秀的 IT 專業(yè)人士

2、行業(yè)資源，減輕企業(yè)負擔，讓自己專注于完成自己的核心業(yè)務(wù)，并能借助外力快速完成對特定技術(shù)的支持，從而獲得高質(zhì)量產(chǎn)品在低投入的前提下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證其信息系統(tǒng)的正常運行。從而降低成本，提高效率，充分發(fā)揮其核心競爭力。解決方案概述 隨著IT技術(shù)越來越深入企業(yè)核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和企業(yè)的發(fā)展，在瞬息萬變的IT環(huán)境下it運維外包，對可靠、穩(wěn)固的IT基礎(chǔ)設(shè)施的需求對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)提供全面的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運營管理服務(wù)，保障企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，使其在企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮最有效的作用。 IT服務(wù)內(nèi)容XXXXX提供主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)、機器

3、房屋基礎(chǔ)設(shè)施及其他相關(guān)IT服務(wù)，主要包括：1).IT運維咨詢IT運維狀態(tài)診斷與評估IT運維實施咨詢IT運維方案設(shè)計2）T運維服務(wù)整體IT系統(tǒng)運維（包括主機系統(tǒng)、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息安全等）、桌面系統(tǒng)維護3）.IT技術(shù)支持系統(tǒng)硬件專業(yè)技術(shù)支持應(yīng)用軟件、中間件產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫軟件診斷調(diào)優(yōu) IT系統(tǒng)健康檢查、系統(tǒng)整體搬遷、支持企業(yè)IT應(yīng)用軟件培訓服務(wù)；項目

4、外包；人員外包；應(yīng)急響應(yīng)；電話支持；遠程支持；網(wǎng)絡(luò)支持。 IT服務(wù)團隊架構(gòu) 為了應(yīng)對不同需求的客戶，XXXXX擁有自己獨特的一套運維團隊架構(gòu)體系。即為每個項目成立項目LI團隊，山本部委派項目經(jīng)理，制定相關(guān)角色和職能，進行相關(guān)技術(shù)和流程培訓，確保客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行。項目A，項目B少->f,,->v/i '_; ！： 工程師; （EI！項目組！電梯分工！（項目經(jīng)理部，|副總裁負責）<工程師）：； IT服務(wù)技術(shù)支持體系XXXXX擁有四級技術(shù)支持體系，主要包括：一線技術(shù)服務(wù)：現(xiàn)場工程師，有能力

5、工藝流程、物流、信息流等相關(guān)方面的知識；掌握應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、硬件和現(xiàn)場設(shè)備的日常維護技術(shù)：能夠處理日常應(yīng)用和系統(tǒng)故障；能夠編制和實施系統(tǒng)現(xiàn)場日常維護程序。二線技術(shù)支持：一線技術(shù)支持服務(wù)的后端技術(shù)支持；掌握并運用操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中間件知識，處理非常規(guī)故障，總結(jié)制定非常規(guī)故障處理方案，系統(tǒng)維護相關(guān)操作規(guī)程；具有豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，能夠?qū)ο到y(tǒng)進行評估和分析，設(shè)計并實施系統(tǒng)的專業(yè)維護方案。三級技術(shù)支持：二級技術(shù)支持的后臺技術(shù)支持；計算機硬件、軟件和應(yīng)用專家，具有大型項目LI實施經(jīng)驗，精通操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件，處理重大、緊急、疑難故障。審查主要故障處理計劃和系統(tǒng)維護計劃

6、項目；掌握豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，能夠優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計，制定系統(tǒng)改造方案。四線技術(shù)支持（原廠級）：提供原廠級技術(shù)支持；四線技術(shù)支持主要是原軟硬件供應(yīng)商（IBM、HP、CISCO等）。 IT/運維服務(wù)項目三線技術(shù)支持（技術(shù)專家） 技術(shù)支持（原廠） IT運維服務(wù)平臺服務(wù)采用一整套符合國際公認ITIL最佳實踐框架的案頭服務(wù)

7、管理模式自動化IT服務(wù)管理流程，提升整體運維服務(wù)質(zhì)量，方便運維服務(wù)支持人員使用IT服務(wù)管理流程建立集中運維遵循ITIL方法論的服務(wù)管理平臺實現(xiàn)IT服務(wù)支持的事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、運維知識庫管理和服務(wù)臺功能，從而規(guī)范和提高公司運營和維護服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理流程，實現(xiàn)技術(shù)支持管理流程自動化，共享運維經(jīng)驗，有效提升運維效率和服務(wù)質(zhì)量。用戶呼叫（Call （優(yōu)質(zhì)電門IT服務(wù)生命周期服務(wù)解決方案）根據(jù)信息系統(tǒng)的生命周期制定了IT運維服務(wù)的四個階段，這四個階段將始終貫穿整個項目。

8、 到最后。 IT運維服務(wù)生命周期設(shè)計、構(gòu)建和更新、提升運維、維護我們的服務(wù)優(yōu)勢通過XXXXX專業(yè)的IT運維外包服務(wù)，有效提升您關(guān)鍵業(yè)務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，保證您IT系統(tǒng)的連續(xù)性穩(wěn)健經(jīng)營，從整體上提升經(jīng)營質(zhì)量和盈利能力。同時，對于服務(wù)外包的選擇，無需組建門類齊全的專業(yè)運維團隊。根據(jù)運維服務(wù)等級協(xié)議，擁有多級后臺技術(shù)支持的XXXX運維服務(wù)組可視為屬于自己管理的運維部門。 (SLA) 對XXXXX的服務(wù)過程和結(jié)果進行檢查和評估，從而大大降低企業(yè)的總體擁有成本(TCO)。提供7X24小時、365天的客戶服務(wù)，隨時為每一項提供遠程電話支持服務(wù)it運維外包，確保SLA.XXXXX公司聚集了一批高素質(zhì)的專業(yè)人士

9、行業(yè)技術(shù)人才，先后獲得系統(tǒng)集成項目LI經(jīng)理和IBM、HP、UNIX-AIX、CISCO。 SUN等國際技術(shù)認證，擁有專業(yè)IT運維工程師50人，其中服務(wù)器運維工程師26人。 XXXXX與各大廠商保持著良好的合作關(guān)系。擁有近10年的系統(tǒng)級IT服務(wù)經(jīng)驗和實踐。目前已承包運維近100臺服務(wù)器、300臺CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、200套應(yīng)用系統(tǒng)、5000多套桌面系統(tǒng)。客戶利益 在短時間內(nèi)建立高效的運維保障能力和體系；系統(tǒng)可用性和可靠性得到充分保證；建立了高效的組織結(jié)構(gòu)；多廠商一站式集中統(tǒng)一支持；降低運維風險；整體運維管理降低成本；達到的量

10、轉(zhuǎn)型的運維管理服務(wù)；人力資源優(yōu)化；提高服務(wù)質(zhì)量和終端用戶工作效率；利用先進技術(shù)實現(xiàn) IT 管理現(xiàn)代化；為新業(yè)務(wù)發(fā)展提供靈活的 IT 能力。成功案例 在日益激烈的競爭中，某一行業(yè)的客戶需要實現(xiàn)從依靠人工維護IT系統(tǒng)向基于流程和工具的安全、可破解、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。同時，他們要求服務(wù)流程可視化，服務(wù)結(jié)果是可量化的要求。 XXXXX建立了以服務(wù)臺為導(dǎo)向、配置管理為核心的集中運維服務(wù)中心，提供集中的IT運維支持服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)標準化、流程化，提供虛擬化專家服務(wù)團隊和定期服務(wù)訃告。極大的提高了現(xiàn)有的服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，保證了各分支機構(gòu)同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低了運維風險，提高了IT系統(tǒng)的可用性，最終提高了業(yè)務(wù)部門的滿意度。