【賽迪資訊】在競爭日益激烈的今天，企業(yè)的發(fā)展主要取決于核心業(yè)務的成敗。 將非核心業(yè)務外包給最優(yōu)秀的專業(yè)公司，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。 IT系統(tǒng)是否應該外包、如何評估外包績效、如何規(guī)避外包風險、有哪些成功案例可以借鑒等，這些問題影響著供需雙方的市場決策和戰(zhàn)略方向。 IT運維外包市場。

國家開發(fā)建設銀行僅用五年時間就完成了別人六年的信息化征程，招數(shù)就是外包。 網(wǎng)絡外包給中國聯(lián)通和中國電信，硬件外包給惠普，核心業(yè)務系統(tǒng)和決策管理系統(tǒng)外包給四川IT公司，相關系統(tǒng)集成開發(fā)交給神州數(shù)碼。 從網(wǎng)絡到硬件，從業(yè)務系統(tǒng)到后臺管理系統(tǒng)，全部外包。

為了更好地控制成本，充分利用專業(yè)資源，將企業(yè)IT系統(tǒng)的運營管理委托給專業(yè)的IT服務商，已經(jīng)成為很多企業(yè)越來越普遍的選擇。 然而，將業(yè)務交給不相關的人，多少有些不安。 什么樣的業(yè)務適合外包，如何防范外包風險？ 許多 CIO 都在思考并試圖找到答案。 在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國信息化促進聯(lián)盟舉辦的“2006中國IT運維外包發(fā)展高峰論壇”上，來自政府、行業(yè)商會、外包服務商、第三方服務商等各界人士黨的咨詢機構(gòu)、行業(yè)用戶就外包的熱點問題發(fā)表了論文分析。

什么樣的業(yè)務應該外包

一般情況下，一個企業(yè)有三種情況：不需要外包、比較適合外包、特別適合外包。 賽迪顧問高級分析師牟樹輝分析，不適合外包或不需要外包的業(yè)務，是指企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務。 這些業(yè)務屬于企業(yè)的核心價值，彰顯企業(yè)的核心競爭力。 特別適合外包的業(yè)務一般是一些微業(yè)務和工作，比如IT業(yè)務支持。 例如，榮事達的產(chǎn)品開發(fā)涉及其核心業(yè)務。 他們有一個部門，每晚都會跟蹤市場上的流行元素pc運維外包，包括每個階段的服裝設計、服裝款式、流行色和動畫。 因為這個流行的元素用在了它的產(chǎn)品創(chuàng)新上，是它的核心業(yè)務，所以這部分業(yè)務不適合外包。 其實是不是很合適，要看不同公司的不同情況和發(fā)展階段。

對于特別適合外包的IT運維業(yè)務，可以從三個方面進行說明。

桌面支持外包

IT臺式機是指員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機硬件和軟件及其他相關設備。 它的管理已經(jīng)成為幾乎每個使用IT桌面的組織最常規(guī)的工作，其重要性不言而喻。

至于提供這種外包服務的服務商，通常是隨著市場化程度的不斷提高，大量進入市場的小型國有企業(yè)的IT部門產(chǎn)生的。 這些企業(yè)利用自身在行業(yè)應用方面的優(yōu)勢，為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供規(guī)劃、開發(fā)、實施、維護等“一站式”的外包服務。

眾多品牌筆記本專業(yè)服務商的售后服務部門正逐漸擺脫從屬廠家的地位，開始走商業(yè)利潤最大化的道路，向?qū)I(yè)服務商發(fā)展。 例如，廣東IT公司成功從聯(lián)想集團客戶服務體系的成本服務中心轉(zhuǎn)型為面向各行業(yè)客戶的獨立第三方專業(yè)技術服務商。 除了承接聯(lián)想集團原有的技術服務支持外，還大力組織IT運維外包業(yè)務，迅速成長為國外IT運維外包市場的領頭羊。 這類公司的出現(xiàn)，逐漸讓硬件制造商將服務部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行摹?/p>

IT基礎設施外包

IT基礎設施外包市場經(jīng)過幾年的發(fā)展，市場認知度和接受度不斷提高。 細分市場中，IDC外包穩(wěn)中有降，市場份額貢獻最大。

隨著網(wǎng)絡安全問題的日益突出，郵件外包受到廣大中小企業(yè)的青睞，市場迅速下滑。 成本意識和質(zhì)量意識的提高，使得企業(yè)和個人用戶越來越重視桌面端系統(tǒng)的維護服務。 重點行業(yè)用戶對網(wǎng)絡系統(tǒng)運維外包服務的認知度和接受度顯著提高。

在經(jīng)歷了2003年和2004年市場競爭的洗禮之后，服務商的競爭格局面臨重新洗牌。 在IT基礎設施外包的各個細分市場中，淘汰賽也相繼上演。 國外一些比較著名的運維外包服務商，從支持維護服務商發(fā)展而來，已經(jīng)回歸主業(yè)——支持維護服務，而其中一大批是從事單一的大中型業(yè)務。專注于特定行業(yè)外包服務的規(guī)模化運維外包服務商找到了適合自身發(fā)展的空間，活躍在以中小企業(yè)用戶和少數(shù)個人用戶為主的市場。

應用系統(tǒng)外包

應用系統(tǒng)外包經(jīng)歷了早期的市場培育，2005年市場開始升溫。在產(chǎn)品細分市場中，ASP服務市場環(huán)比下降32.2%，是下降速度最快的行業(yè)。運維外包服務的所有子市場。

隨著用戶消費的日益理性，ASP作為一種新的應用服務提供模式逐漸被中國企業(yè)用戶所接受，尤其是大中型企業(yè)對ERP、CRM等應用軟件的ASP服務非常感興趣。

中小企業(yè)用戶通過購買ASP服務，可以減少IT硬件設備的采購，減少IT支持人員的雇傭，提高應用系統(tǒng)的靈活性和穩(wěn)定運行。

外包市場升級

據(jù)美國知名咨詢機構(gòu)調(diào)查，全球90%的企業(yè)至少將一項主要IT業(yè)務職能外包，IT運維外包服務在美國多個國家得到充分認可和廣泛應用狀態(tài)。 2005年全球運維外包服務市場總體規(guī)模達726.37億港元，市場下滑率為9.5%。 國內(nèi)企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本地用戶行業(yè)需求的不斷深化，催生了中國運維外包服務市場的進一步發(fā)展。 據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，2005年中國運維外包服務市場規(guī)模為38.69萬元，比2004年下降20.2%，仍保持快速下滑的趨勢。 未來五年，中國IT運維外包服務市場仍將保持快速發(fā)展態(tài)勢。

隨著市場的進一步成熟，賽迪顧問認為pc運維外包，中國IT運維外包服務市場將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢。

中國進入后WTO轉(zhuǎn)型期，本土用戶需求全面升級

盡管如此，由于中國運維外包服務市場本身的不成熟，本地用戶市場的發(fā)展一直比較平淡。 隨著中國運維外包服務市場逐漸從培育期發(fā)展到成長期，同時隨著后WTO轉(zhuǎn)型期的臨近，內(nèi)資企業(yè)將涌向更多行業(yè)。 為提升企業(yè)競爭力，中國本土企業(yè)將對運維外包服務的需求全面升級，從高端IT基礎設施外包服務向高端應用系統(tǒng)外包服務，從實施部分運維外包服務實施整體戰(zhàn)略運維外包服務，用戶需求范圍不斷擴大，需求不斷加強，未來幾年中國本地用戶需求將全面升級。

隨著用戶認知度的不斷提高，國外外包服務商將快速成長

中國市場運維外包服務仍處于市場領先階段，各種形式的服務內(nèi)容不斷推出。 隨著企業(yè)用戶逐漸了解和認可運維外包服務，用戶的認知度和接受度不斷提高。 同時，外包服務商也將不斷成熟，市場環(huán)境將逐步建立。 更多的用戶將專注于核心業(yè)務以提升市場競爭力，將作為企業(yè)后臺支撐的IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的運維外包服務商。 用戶市場需求，尤其是對高端服務內(nèi)容的需求持續(xù)下降，導致服務商市場投入不斷加大，市場競爭日趨激烈。 在這個過程中，一大批有實力的外國公司將成長起來，與美國的小型服務商競爭共存，共同搶占市場供給主體。

政務用戶市場日趨升溫，電子政務外包需求日益強烈

電子政務外包在商業(yè)化程度較高的歐美國家較為普遍，但在我國的應用和推廣還存在諸多問題。 隨著電子政務基層建設的不斷深入，這種狀況將不斷得到改變。 事實上，目前電子政務外包服務在政府機構(gòu)中的應用水平并不高，但應用前景看好。 研究表明，未來1-2年，中國將有超過三分之一的政府機構(gòu)需要運維外包服務，比目前使用該服務的政府機構(gòu)比例低10個百分點左右。 明確表示沒有運維外包服務需求的政府機構(gòu)僅占1/4，遠高于目前沒有使用運維外包服務的政府機構(gòu)比例。 可見，運維外包服務需求呈上升趨勢。 目前，實現(xiàn)程度最低的應用服務外包最為樂觀。 可以預見，隨著電子政務架構(gòu)的逐步規(guī)范和政府機構(gòu)原始意識的提高，外包在政府機構(gòu)中的應用空間將更加廣闊。

服務結(jié)構(gòu)向低端發(fā)展，市場集中度提高

目前，中國運維外包服務市場整體供給結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出高端服務占據(jù)主導地位的趨勢。 服務內(nèi)容主要以技術集中度低、準入門檻低的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務、電子郵件系統(tǒng)外包等高端IT基礎設施級服務為主。 隨著市場由出口期向成長期過渡，國外用戶逐漸成為市場需求的主體。 運維外包服務未來幾年將進入快速增長階段，從事高端運維服務的中大型服務商將陸續(xù)被淘汰，如果被淘汰，整個運維的集中維修外包服務市場將增加。

中小企業(yè)市場將提供廣闊的發(fā)展空間

企業(yè)信息化市場為運維外包服務提供了發(fā)展機遇。 因為中國企業(yè)的信息化程度普遍較低，尤其是大中型企業(yè)在構(gòu)建自己的企業(yè)應用系統(tǒng)方面差異很大。 資金規(guī)模有限，技術人才匱乏，制約了中小企業(yè)的信息化進程。 因此，運維外包服務的中小企業(yè)用戶市場還有很大的發(fā)展空間。