現(xiàn)在，國外各大公司都開始選擇外包來實現(xiàn)自己的運維服務。 而這些方法會給他們帶來各種各樣的問題。 接下來，讓我們一起來解決IT運維外包服務的困境。

有人把外包稱為婚姻，確實很形象。 幸福的婚姻，不僅需要甜蜜溫情的婚宴，更需要雙方婚前的長期經(jīng)營和辛勤付出。 外包也是如此。 它不是一個可以完成的包。 從開始外包到后期合作，都需要管理和配合。 否則，就會患上“外包并發(fā)癥”，把好事變成大麻煩。

2004年上任伊始，廣東IT公司就患上了嚴重的“外包后遺癥”。 企業(yè)管理混亂。 很少有嘗試過外包的國外CIO特別輕松。 DHL中國區(qū)IT總監(jiān)張孫向筆者講述了他的兩大困惑：一是外包定價方式雖然有很多，但各有優(yōu)缺點，無法取舍；二是外包人員和IT部門管理人員做不知道怎么協(xié)調(diào)。 類似的問題還有很多，即使不嚴重，也確實成為外包市場發(fā)展中的普遍現(xiàn)象。

防止IT運維外包服務的困境，專家建議可以從兩方面入手，一是做好項目立項工作，更重要的是實現(xiàn)IT部門內(nèi)修外包。

至于如何開始外包工作，專家建議，雖然用戶已經(jīng)選擇了優(yōu)秀的合作伙伴，但還需要做到以下兩點：一是選擇合適的外包內(nèi)容服務器運維外包，逐步外包。 容易控制的部分。 二是在外包工作啟動初期，應與承包方明確外包流程、職責分工、服務質量指標服務器運維外包，并制定可操作的書面實施指南。 與其僅僅依靠口耳相傳、依靠關系等，不如試試服務水平合同（SLA）的形式。

外包不是縱容自由，而是凸顯工作水平和IT效能。 因此，無論采用哪種外包模式，都需要企業(yè)的IT部門進行項目管理工作。 修煉外包管理技巧和選擇合適的外包合作伙伴同樣重要。 最重要的是在企業(yè)內(nèi)部建立一支強大的項目管理團隊和質量監(jiān)控團隊，從而有效地管理外包商，在項目初期就對外包商提出合適的項目交付質量要求。

完全依靠外包商提供系統(tǒng)維護工作來解決IT運維外包服務困境是一種不現(xiàn)實的外包模式。 做，但當系統(tǒng)開發(fā)人員執(zhí)行另一個項目時，結果會有所不同）。 外包方為了完成協(xié)議的要求，可能會在規(guī)定的時間內(nèi)提供技術支持，但往往負責支持的技術人員根本不了解系統(tǒng)所涉及的業(yè)務，需要一個學習的過程。 這個問題也很常見，讓用戶很困惑。

對此，湖南IT公司系統(tǒng)與軟件工程部部長魏長紅深有感觸。 他覺得：“IT服務外包總體上處于起步階段，雙方在合作過程中遇到的很多問題都沒有詳細記下，在實際執(zhí)行過程中也不能完全按照協(xié)議進行要想合作愉快、長久，就必須建立真正的‘伙伴關系’，而不僅僅是簡單的‘契約關系’。

魏長宏解決IT運維外包服務困境的經(jīng)驗是：在合作中探索更多的合作模式，解決遇到的問題，比如最普遍的人員不穩(wěn)定問題。 摩托羅拉和外包方一起想了很多辦法。 例如，外包方預留了多名工程師，實行輪換制，以減緩即將到來的顧問工作無聊期。 又如，諾基亞與外包方共同研究制定了顧問績效考核辦法，加大了對優(yōu)秀顧問的獎勵力度。 這一措施的出臺，對雙方的長期合作非常有幫助。

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