IT服務能力介紹2 議程服務產品目錄與服務產品介紹案例介紹服務管理與質量控制技術與運維能力12343議程服務產品目錄與服務產品介紹案例介紹服務管理與質量控制技術與運維能力1234 ? 目的——規(guī)范服務產品和解決方案的定義，促進市場拓展——梳理、加強和規(guī)范服務資源、服務能力、服務管理 ? 服務產品范圍覆蓋——目標IT系統(tǒng)生命周期——采取以ITSS標準為參考，結合ITIL/ITSM和市場需求——基于公司能力和資源，不斷推進 ? IT服務目錄結構——一級目錄：服務類——二級目錄：服務子類（或解決方案） ) – 三級目錄：產品名稱 – pro管道編碼示例： .其中，UES代表融智聯(lián)服務，20代表服務類別，1代表服務子類別，03代表屬于該子類別的服務產品概覽 ? IT咨詢、測試和培訓服務（CTT）： ? IT集成實施服務（ DIS)： ? IT 軟件開發(fā)服務 (SDS)： ? IT 產品維護服務 (MTS)： ? IT 外包服務 (OSS)： ? IT 運營服務 (OPS)： ? 特殊和專業(yè)服務 (SPS)：服務產品級別 1目錄 ? 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 企業(yè)IT系統(tǒng)評估與規(guī)劃咨詢測試培訓 CTT─IT規(guī)劃咨詢與設計背景 服務內容 客戶利益 技術與市場變化要求： ? 客戶應用體驗 ? 基于數據的決策 ? 開放標準體系 ?業(yè)務生態(tài) 主要服務內容： ? 現(xiàn)狀研究與分析 ? 自適應IT環(huán)境 ? 架構設計建議 ? 信息傳輸形成建議 客戶可以獲得： ? 適應性IT架構 ? 轉型變革風險降低 ? 業(yè)務競爭力提升 后臺服務內容 客戶收益 幫助分析IT當前環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式，制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實施指導計劃 主要服務內容： ? IT狀態(tài)評估 ? IT系統(tǒng)規(guī)劃 ? IT實施指導計劃 客戶可以獲得： ? IT系統(tǒng)高級規(guī)劃 ? 清晰的實施路線 ? 云中心規(guī)劃設計——基于云計算的自動交付（業(yè)務支持）系統(tǒng)規(guī)劃：服務水平協(xié)議、服務報告、服務測量、服務開通等——基于云計算的標準化運維系統(tǒng)規(guī)劃：與云運維相關的規(guī)劃設計，包括：監(jiān)控、故障、問題、變更、知識、配置、質量和其他管理計劃——聯(lián)合國統(tǒng)一云資源管理系統(tǒng)規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一云資源分配，規(guī)劃自動化部署、彈性擴展和機制咨詢測試培訓總體框架CTT-IT規(guī)劃咨詢與設計-統(tǒng)一云基礎設施（IaaS、PaaS）規(guī)劃：數據的日常管理中心技術架構、技術規(guī)范和技術標準。

實現(xiàn)：統(tǒng)一技術規(guī)范，管理各種變化，跟蹤前沿技術，降低運營風險it技能服務，確保安全可控，保護客戶投資。云數據中心運營管理框架 ? 運維服務能力成熟度咨詢 ? 數據中心數據中心運營管理成熟度咨詢咨詢、測試和培訓 CTT─ IT管理咨詢 規(guī)劃? 模擬ITSS評估和防御流程? 提供后續(xù)指導和建議提升改進體系，建立持續(xù)改進機制，提升組織運維能力，協(xié)助合規(guī)評估，提升綜合競爭力?從原則、內容、能力三個維度對運營管理進行示范?基于DCMG-M2評估評價體系? 提供復雜優(yōu)化的咨詢服務內容 參考DCMG-M2評價體系評價數據中心成熟度現(xiàn)狀，找出與高級管理水平的差距，提供改進路徑建議 Level 3 Level 4 等級 5? 信息系統(tǒng)和軟件評估服務? 軟件產品評估服務咨詢、測試和培訓CTT─信息系統(tǒng)和軟件評估服務、性能、安全等），結合敏捷測試和探索性測試等新的測試理念，服務特色、客戶利益、質量控制、降本資金、項目申請認證、成果認證助力市場拓展?綜合項目招標測試?綜合項目驗收?系統(tǒng)性能功能測試?研究與基金項目驗收測試服務方向文檔收集易用性產品描述可靠性功能便攜性維護節(jié)能測試內容?軟件產品注冊測試?軟件產品選型測試?軟件產品對比測試?軟件產品效率測試服務方向?IT專業(yè)認證培訓?IT服務管理與標準培訓?IT技術培訓c咨詢測試培訓 CTT─IT管理與技術培訓內容選擇范圍 目標業(yè)務需求管理、IT規(guī)劃、IT項目管理、IT運維管理、信息安全管理、預算管理、IT審計、供應商管理等 ? 熟悉領先的IT管理模式和最佳實踐? IT從規(guī)劃到運維更高效? 有針對性的網絡技術、操作系統(tǒng)、存儲技術國際認證內容選擇、數據庫、中間件、信息安全、虛擬化、云計算? 了解所需技術及相關產品 ? 掌握實用技能 ? 提高技術水平，拓寬發(fā)展領域的認證方向選擇 ? 網絡技術認證培訓 ? 系統(tǒng)管理認證培訓 ? 存儲技術認證培訓 ? 數據庫技術認證培訓 ? 虛擬化技術 認證培訓 ? 安全技術認證培訓目標 ? 了解認證要求和程序 ? 掌握技術認證專業(yè)知識和技能 ? 拓展技術發(fā)展路徑 ? 提升技術競爭力和業(yè)務運營效率 集成實施服務（DIS）-硬件系統(tǒng)集成 網絡與安全系統(tǒng)集成網絡與安全系統(tǒng)集成服務器系統(tǒng)集成服務器系統(tǒng)集成服務服務存儲備份系統(tǒng)集成存儲備份系統(tǒng)集成服務數據中心支持環(huán)境集成數據中心支持環(huán)境集成? 建設/改進需求分析? 系統(tǒng)規(guī)劃和總體架構設計? 詳細技術系統(tǒng)設計 ? 集成實施與支持方案設計 ? 設備選型 ? 采購交付與集成開發(fā) ? 相關系統(tǒng)部署與集成測試? 集成實施驗收? 技術支持服務服務內容? 需求調查分析文件? 系統(tǒng)規(guī)劃設計文件? 項目實施和技術支持計劃? 設備采購任務書? 集成開發(fā)任務書? 設備交付驗收文件?設備安裝調試文件服務（DIS）─軟件系統(tǒng)集成?數據中心虛擬化需求分析?虛擬化方案規(guī)劃設計?虛擬化技術設計與技術選型?虛擬化方案實施與集成?虛擬化系統(tǒng)監(jiān)控與管理基礎設施虛擬化與集成基礎設施虛擬化與集成?當前IT設施、應用環(huán)境及監(jiān)管狀況調查分析?管理與監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成方案設計gn 管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成 ? 數據庫平臺與應用系統(tǒng)需求調查分析 應用軟件集成平臺與應用軟件集成 ? 實現(xiàn)資源的充分、靈活、可靠、安全利用 ? 全面深入的管理和監(jiān)控，降低風險，提高效率可用性?提高軟件和數據資產利用的效率和協(xié)同能力）─云計算環(huán)境集成服務?計算資源集成?存儲資源集成?網絡資源集成?圖像模板集成平臺集成?調度模塊和IaaS服務運營集成云資源管理平臺集成 云資源管理平臺集成 ? 服務目錄管理 ? 服務開通管理 ? 服務質量管理 ? 服務計費管理 ? 服務報表管理 業(yè)務支持平臺m部署集成業(yè)務支持平臺部署集成?事件和請求管理?問題和知識管理?變更和發(fā)布管理?資產和配置管理?工作流管理應用程序開發(fā)和維護-定制軟件包服務-移動應用程序和嵌入式開發(fā)-集中采集應用開發(fā)——企業(yè)應用集成軟件開發(fā)服務（SDS）?CMMI3、保證項目每一個關鍵點的完成?統(tǒng)一IT和行業(yè)業(yè)務需求，降低總擁有成本，降低運營風險，減少系統(tǒng)故障，保持系統(tǒng)穩(wěn)定性，? 有效管理設施規(guī)劃、設計和建設，為客戶提供低成本、高質量的服務給客戶 福利等級 響應等級 說明 補充銀牌服務 5*8*NBD 服務響應和支持在正常工作時間內，如有必要，現(xiàn)場e支持下一個工作日%金牌服務7*24*4 7*24*4小時，即一年364天，一周7天，24小時全天候提供服務響應，并趕赴現(xiàn)場必要時4小時內提供現(xiàn)場支持服務。白金服務定制有比高級服務更多的定制選項，以更好地滿足客戶的特殊需求。

備注：1）當交通狀況難以支持響應時限時，必須視為例外2）除非有明確的書面承諾，否則知識產權問題必須通過以下方式解決其他方 產品維護服務(MTS) ─ 維護服務 三級產品維護服務(MTS) ─ IT系統(tǒng)硬件和軟件維護服務 網絡和安全網絡和安全系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護 服務器和服務器和存儲系統(tǒng)維護 存儲系統(tǒng)維護 終端和輔助終端及輔助設備維修服務 設備維修服務 機房環(huán)境 設備機房環(huán)境 設備維修 設備維修等級 銀牌服務 金牌服務 白金服務 響應時間 5*8*NBD 7*24*4 定制SLA 維修保養(yǎng)溝通及溝通上報報告響應和備件支持及時性、解決及時性關鍵指標 現(xiàn)場+遠程交付方式 交付方式 請求和響應時間記錄、問題解決過程和結果記錄、服務過程和結果分析報告等虛擬化系統(tǒng)虛擬化維護服務維護服務數據庫系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)維護服務維護服務中間件系統(tǒng)中間件系統(tǒng)維護服務維護服務專人支持專人支持服務應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)維護維護服務產品維護服務（MTS）─維護服務內容示例IT外包服務（OSS）─服務臺及統(tǒng)一運維外包服務 數據中心基礎環(huán)境維護服務 基礎環(huán)境保障體系的維護團隊派往數據中心基礎環(huán)境保障 系統(tǒng)維護 數據中心運維 數據中心運維 數據中心運維 數據中心 IT設備運維外包 向數據中心派遣系統(tǒng)維護團隊和資源 獨立負責服務對象的維護 桌面運維外包服務 以規(guī)定的程序和方法為客戶的桌面系統(tǒng)提供支持 ? IT 綜合監(jiān)控和運維管理系統(tǒng)建設服務 – 目的：良好的數據中心運行和良好的運維效率 – 方法：使用專門的運維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控 系統(tǒng)及流程響應系統(tǒng) IT外包服務（OSS）─IT綜合監(jiān)控與運維?網絡、主機、數據庫、中間件、存儲、虛擬化、WEB、業(yè)務的監(jiān)控與管理系統(tǒng)、機房環(huán)境（3D可視化）?門限管理、告警管理?拓撲管理、報表管理、大屏顯示、手機客戶端?自動巡檢管理、權限管理、系統(tǒng)監(jiān)控APEX?服務臺（含自助服務臺） 事件、問題、變更、發(fā)布全面管理，CMDB，SLA，定時任務，值班，知識?報表管理it技能服務，移動客戶端?支持自定義工作流，域管理，權限管理，系統(tǒng)監(jiān)控APEX?IT綜合監(jiān)控和運營? IT 綜合監(jiān)控 運維管理體系運營支持 ? IT 運維管理機構 系統(tǒng)建設咨詢 ? 事件和服務請求的記錄、分發(fā)、跟蹤、上報和確認服務 服務總體內容 總體內容of 綜合解決方案：綜合解決方案：APEX APEX監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)+APEX+APEX服務管理服務管理++咨詢支持咨詢支持服務服務IT運維服務（OPS）IT基礎設施運維服務方式一：為客戶提供使用權回覆IT 基礎設施（或部分）的來源和性能 方式二：為某類客戶或某客戶群建立共享的 IT 基礎設施 共享方式三：回購客戶 IT 資產，并負責維護其資源和性能IT資產，客戶可以租用數據中心運營服務 ? 與數據中心合作建設公有云數據中心設施 ? 與客戶合作建設私有云，并配合部署數據和應用； ? 與客戶合作選擇公有云服務商，制定云平臺信息和應用運營策略 ? 業(yè)務運營服務 ? 數據處理——數據采集、整理、分類、校對、展示； ? 業(yè)務流程外包——各種文檔掃描、分類、電子實物比對、OCR、流程提交、流程跟蹤、流程歸檔等； ? 業(yè)務運營——電子商務系統(tǒng)運營、城市特定應用運營、其他特定IT系統(tǒng)運營等。

。 ? IT 硬件系統(tǒng)安裝部署服務——確認需求及安裝部署條件——實施安裝、調試、測試、驗收 ? IT 軟件系統(tǒng)安裝部署服務——確認需求及安裝部署條件——實施安裝、調試、測試、與驗收 ? 虛擬化部署服務——資源與虛擬化需求分析、方案設計、實施準備——資源環(huán)境變更與整合、系統(tǒng)部署與搭建、測試——應用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運行測試——虛擬化實施部署測試驗收專項及專業(yè)服務（ SPS) ─ IT 系統(tǒng)安裝和部署服務 ? 數據中心遷移服務 – 前期準備、實施搬遷以及后期協(xié)助和支持 ? 數據中心基礎設施集成和改造服務 – 研究機房整改方案、規(guī)劃、設計 空調系統(tǒng)整改、供配電系統(tǒng)改造、測試驗收 ? 數據中心IT基礎設施集成服務-研究評估、制定集成方案-架構建立、方案設計——實施、測試和運營 專項和專業(yè)服務（SPS） ─ 數據中心遷移和集成改造服務 ? 災備中心專項建設服務——確定災備目標、規(guī)劃設計災備系統(tǒng)——施工計劃實施 - 災難恢復計劃、演練和測試 - 災難恢復系統(tǒng)技術和實施培訓 ? 業(yè)務連續(xù)性管理計劃 (BCM/BCP) 服務 特殊和專業(yè)服務 (SPS) ─ 災難恢復和業(yè)務連續(xù)性計劃服務 - BCM 項目管理 -家庭對業(yè)務的了解和理解 - 制定業(yè)務連續(xù)性戰(zhàn)略 - 制定和執(zhí)行業(yè)務連續(xù)性規(guī)劃 - 建立和形成 BCM 文化 - 計劃演練、維護和審計 數據庫系統(tǒng)優(yōu)化服務 - 信息收集和監(jiān)控、性能診斷和分析 - 調整計劃制定、風險評估和應急預案準備——系統(tǒng)備份、申請運行時間窗口、實施優(yōu)化——測試優(yōu)化計劃的有效性數據庫數據遷移服務——研究數據遷移并準備可行性評估報告——制定數據遷移計劃、系統(tǒng)割接計劃和應急預案– 實施遷移計劃 – 考慮遷移前后的系統(tǒng)差異，提交分析報告 and (SPS) ─ and Data 25 and Servi ce管理與質量控制技術與運維能力基于證書的服務交付體系服務管理與質量控制-交付與資質技術成果應用證書信息安全服務?資源分配檢查?服務流程檢查?服務質量檢查?客戶溝通評估?滿意度評估?組織結構優(yōu)化?流程改進?資源保障改進?客戶關系溝通計劃2727?服務組織配置?服務資源配置?服務流程管理?服務質量管理?服務交付成果?業(yè)務發(fā)展規(guī)劃?服務產品目錄?服務能力發(fā)展規(guī)劃?資源準備計劃?組織體系保障計劃規(guī)劃實施檢查改進人員資源資源過程過程技術技術服務管理與質量控制——IT運營與M 服務管理系統(tǒng) 28 議程 服務產品目錄和服務產品介紹 案例介紹 服務管理和質量控制 技術和運維能力 人員勝任能力評估等功能。

：承擔ITSS標準相關咨詢、培訓等工作：根據技術規(guī)劃，開發(fā)軟硬件產品和解決方案（針對特定技術方向和行業(yè)）。 ：承接售前技術支持和咨詢，根據用戶需求提供具體的解決方案和保障措施。 ：負責軟件業(yè)務的售前咨詢、軟件開發(fā)、項目實施、軟件運維和外包服務。 ：負責提供技術服務和售后支持、運維管理服務和外包服務。 ：與服務產品目錄中業(yè)務部門相關專業(yè)內容的服務支持與合作 公司人員規(guī)模1600+ 技術團隊600+ 各類技術服務人員500+ 累計獲得：國家科技進步獎1人次 部級科技進步獎 2 人次 人員構成 個人獲獎 國家獎名單：王東輝：國家科技進步二等獎 部級獎名單：王東輝：電子部科技進步一等獎 1 0、Cisco, , , Cisco, , , MySQL, , ion , , IBM, , HP, BMC, ure , 運維專業(yè)知識 覆蓋對象 32 知識庫 備件庫 服務臺運維服務支持資源 系統(tǒng)技術成果應用 33 ? 2012年共投資1000萬元建立云架構方案驗證測試中心。圖為機房實際場景，位于輝煌時代大廈? 為公司內部軟件產品開發(fā)和方案驗證提供測試環(huán)境? 客戶和合作伙伴提供測試平臺，模擬實際生產環(huán)境調試各種應用，并達到優(yōu)化系統(tǒng)性能的效果 ? 為各種行業(yè)應用提供基于云平臺的移植和驗證 部分自研軟件平臺 開發(fā)的軟件平臺//軟件產品 軟件產品典型應用案例 典型應用案例 1 融智聯(lián)基礎設施云管理平臺華大生物云計算平臺建設與服務項目2 融智聯(lián)數據中心運維管理系統(tǒng)UT斯達康2008-2010 IT設備及相關軟件維護服務項目中石油企業(yè)信息化管理項目安徽美孚e服務器維護服務項目3 容智聯(lián)高性能計算資源管理與作業(yè)調度系統(tǒng)華大生物云計算平臺建設與服務項目湖北IT公司SG186項目山東電力營銷系統(tǒng)項目4容智聯(lián)身份識別與門禁系統(tǒng)中國印鈔造幣信息門戶統(tǒng)一身份認證平臺實施及系統(tǒng)推廣項目 5 融智聯(lián)存儲共享軟件系統(tǒng) 上海浦東公安局影像監(jiān)控存儲建設項目 6 融智聯(lián)金融業(yè)客戶關系管理系統(tǒng) WAA基金投資行業(yè)CRM系統(tǒng)技術開發(fā)項目 7 融智聯(lián)客運專線運輸與調度實施方案編制系統(tǒng)應用監(jiān)測鐵道部鐵路運輸調度管理系統(tǒng)平臺項目8 融智聯(lián)運交通運輸調度TD集成系統(tǒng)鐵路運輸調度管理系統(tǒng)應用監(jiān)控平臺項目9 融智聯(lián)移動設備辦公系統(tǒng)西安陽森移動銷售終端管理系統(tǒng)項目10 融智聯(lián)生產項目管理系統(tǒng)華大生物云計算平臺建設與服務項目11 融智聯(lián)商業(yè)智能系統(tǒng)貴州移動精益流程管理系統(tǒng)項目12融智聯(lián)項目管理信息系統(tǒng)華大基因科技合作CRM及項目管理平臺系統(tǒng)開發(fā)服務項目...部分開發(fā)成果與服務技術成果應用35議程服務產品目錄與服務產品介紹案例介紹服務管理與質量控制技術與運維能力 1234? 見公司案例集 36 案例介紹